Su pedido será embalado por nosotros en un sobre acolchado para aumentar la seguridad y evitar algún daño durante el transporte. Si detecta que hay algún problema en el embalaje, nosotros tramitaremos la queja a la agencia de transporte.

Por Ley, debemos ofrecer una garantía de devolución de 14 días. Alcaná Plata puede rechazar la solicitud de devolución si detecta que el producto ya ha tenido un uso. La devolución puede ser tramitada desde el área de clientes o desde el Formulario de Devoluciones si realizó su pedido como ‘Invitado’.

Como norma general, los envíos suelen tardar de 24 horas a 72 horas en llegar al destino. Puede consultar nuestra Política de Envíos para obtener más información acerca del envío.