Política de Envíos

CONDICIONES DE LOS ENVÍOS 

En alcanaplata.com, contamos con dos opciones de envío. Una es a través de Correos Express y la otra es mediante la Recogida en nuestra tienda. En el caso de la primera, se utiliza Correos Express como transportista, y se asegura una recepción del pedido en las primeras 24/48 horas una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones. Contamos con una tarifa estándar que se aplica a todos los pedidos. El coste de dicha tarifa es de 5€ (IVA INCLUIDO) para la península y un coste de 10€ (IVA INCLUIDO) en el caso de Islas Baleares, aunque este precio podría variar dependiendo del destino final y del transportista. Por el momento, solo hacemos envíos a la Península Ibérica e Islas Baleares (Canarias queda excluida).

En las compras superiores a 70€ (IVA incluido) con destino a la España peninsular y a las Islas Baleares los gastos de envío son gratuitos, nuestro sistema se encargará de aplicar el descuento necesario de forma automática una vez cumplida la condición. 

El pedido empezará a prepararse tan pronto como el sistema haya confirmado el pago. Este procedimiento suele tardar unos minutos, pero dependiendo de la entidad puede demorarse algunos días.

Siempre que realices un pedido en alcanaplata.com te informaremos al momento de cuando el pedido está siendo procesado o enviado mediante correos electrónicos informativos, incluso desde el área de clientes. Para evitar que estas comunicaciones acaben en SPAM, te rogamos que agregues la dirección de correo electrónico ‘pedidos@alcanaplata.com’ a contactos en tu correo electrónico. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema o retraso. Es por eso que pedimos que nos facilites un número de teléfono válido en el proceso de pedido.  

HORARIO Y DÍA DE ENTREGA 

Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos o festivos. Además, cuando te damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino, ni del origen. 

No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte. 

PEDIDOS NO ENTREGADOS 

Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía. Alcaná Plata no se hará cargo del gasto por reenvío.

RESPONSABILIDAD EN LOS PLAZOS Y TRANSPORTISTA 

Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantía segura aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito. 

La responsabilidad de alcanaplata.com.com queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán. 

REGISTRO Y TU CUENTA EN ALCANAPLATA.COM 

Durante el proceso de compra, el sistema te ofrecerá la opción de crear una cuenta de cliente en alcanaplata.com, aceptando nuestra política de privacidad y nuestros términos. El paso de creación de cuenta no es obligatorio/necesario, ya que puedes procesar tu pedido como Invitado, no obstante para completar el pedido necesitarás aceptar nuestros términos y condiciones, junto a la política de privacidad y de envíos y devoluciones. No es necesario crear una cuenta por cada pedido realizado, basta con una que contendrá todos tus datos de identificación y envío, con lo que podrás agilizar el proceso en posteriores compras con tan solo iniciar sesión. 

DEVOLUCIONES 

En alcanaplata.com, dispones de un periodo de devolución del producto de 14 días naturales. Dichos días empiezan a contabilizar una vez el cliente haya recibido el pedido. 

Todos nuestros productos disponen de una garantía de calidad, y desde nuestras instalaciones revisamos uno por uno los pedidos existentes para asegurarnos de que no existe algún daño o desgaste, pero en cualquier caso Alcaná Plata se hace responsable de los daños que pudiera presentar y que le sean atribuibles. En este caso, Alcaná Plata correrá con los gastos de devolución.

Si deseas tramitar una garantía o devolución y eres cliente de Alcaná Plata, podrás hacerlo a través de la plataforma de RMA (devoluciones) en el área de clientes, en la sección de pedidos. Si no eres cliente, deberás enviar un correo electrónico a pedidos@alcanaplata.com indicando el número de pedido junto al nombre y apellidos y el deseo de realizar una devolución o reclamar una garantía, adjuntando todo tipo de información que creas conveniente. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto lo más antes posible y te indicará los pasos a seguir. Los gastos de envío para la devolución corren por parte del cliente.

No se aceptarán los productos que hayan sido usados, estén dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia.
Una vez Alcaná Plata haya confirmado que no se trata de una devolución incorrecta/no válida, se procederá a la devolución del precio pagado mediante el mismo medio de pago empleado por el usuario en el proceso de compra

Alcaná Plata se reserva el derecho a actualizar esta política cuando sea conveniente. 

Última actualización: 11/05/2022